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對標年 服務季 滄州客服在行動

發布時間:2019-05-31    點擊數:{{pvCount}}    字體:

為全面落實運營服務支持舉措,提升一線業務團隊客戶服務水平,值此“對標年  服務季”之際,滄州中支運營服務部客服人員深入一線業務團隊,進行《2019年客服增值方案》宣導培訓。 

隨著個險業務不斷增大,代理人隊伍暴增, 不斷涌現出更多的黃金級、鉑金級、鉆石級VIP客戶,因此業務團隊對于客服增值服務的知識是非常渴求的。對此,滄州中支及四級機構共計十家機構同步對個險務團隊進行客服知識培訓。課程內容主要圍繞2019年客服增值方案進行展開,詳細介紹了VIP客戶層級劃分、不同層級客戶所享受的增值服務、以及新增了黑鉆級客戶尊享禮遇出行、臻享私人醫生兩項服務及鉆石級客戶服務再升級。經過將近一個小時的介紹,使業務伙伴們詳細了解了如何使普通客戶升級為不同層級的VIP客戶,讓我們的客戶及時享受到公司更加尊享的服務。課程受到了業務伙伴們的一致認可與好評,尤其是新晉升的業務經理們,更是對公司的增值服務贊不絕口。他們表示,有了這些增值服務知識,與客戶們溝通交流增加了底氣,同時增強了從業信心,助力了滄州業務大發展。
     運營服務部會根據前線業務發展節奏,制作更多的培訓課件,及時為業務團隊提供運營支持,竭盡全力提供最專業、最貼心的服務。
 
    滄州中心支公司運營服務部—許紅

 

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